Cambios: Si deseas realizar un cambio en alguno de los productos que adquiriste, puedes hacerlo dentro de un plazo de 15 días calendario desde la fecha de compra. Los productos deben cumplir con los siguientes requisitos para que el cambio sea efectivo:
- No haber sido usados.
- No haber estado en contacto con agentes químicos.
- No haber sido lavados.
- No haber sido modificados o alterados.
- Contar con todas sus etiquetas y marquillas.
- Mantener su embalaje original en perfecto estado.
- Presentar la factura de compra enviada dentro de tu pedido o por correo electrónico.
Proceso de Cambio: Para iniciar el proceso de cambio en Colombia, comunícate con nosotros a través de amala.ceo@gmail.com o al +57 312 4160184, incluyendo tu número de pedido. Una vez confirmado el cambio, deberás enviar el producto a nuestra tienda en Yopal, Casanare. El costo del envío a nuestras oficinas es asumido por el cliente, mientras que el envío del nuevo producto a tu domicilio corre por nuestra cuenta. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles.
Calidad: Si el producto que recibiste presenta un problema de calidad, puedes solicitar un cambio siguiendo el mismo proceso. Una vez que el producto haya pasado por nuestro control de calidad, te notificaremos sobre el estado del cambio. Si el cambio es aprobado, enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques.
Error Nuestro: Si recibiste un producto diferente al que pediste, nos haremos cargo del costo de envío del producto incorrecto y enviaremos el correcto sin costo adicional.
Retracto: Si adquiriste un producto a través de nuestra página web o canales digitales y deseas retractarte de la compra, puedes hacerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Los productos deben cumplir con las mismas condiciones que para los cambios. El costo de envío del producto a nuestras oficinas es asumido por el cliente. Una vez recibamos el producto y lo revisemos, procederemos con el proceso de retracto.
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